Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter :
hi@coldskin.com


1. PAYS DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Allemagne, Émirats arabes unis, Australie, Canada, Suisse, Royaume-Uni, R.A.S. de Hong Kong, Israël, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour, États-Unis et Mexique.

Nous ne livrons pas dans les pays non listés ci-dessus.

2. DÉLAI DE TRAITEMENT

Les commandes d’articles en stock sont traitées et expédiées sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Transporteurs et suivi

Toutes les commandes sont expédiées via DHL Express. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement par e-mail une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

4. FRAIS DE LIVRAISON, DÉLAIS & DROITS D’IMPORTATION

Pour un aperçu à jour de l’ensemble des délais de livraison, frais et droits de douane par pays, veuillez consulter notre page FAQ Livraison.

5. COLIS PERDUS OU RETARDÉS

5.1 Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi, qui vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
5.2 En cas de colis perdu ou fortement retardé, nous vous invitons à contacter notre service client à hi@coldskin.com.
5.3 Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous en assumons l’entière responsabilité.
Nous nous coordonnerons avec nos partenaires de livraison pour résoudre le problème. Si votre colis ne peut être localisé ou livré dans un délai raisonnable, un remboursement intégral ou un remplacement vous sera proposé sans frais supplémentaires.

6. CHANGEMENTS D’ADRESSE

6.1 Si vous devez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à hi@coldskin.com.
6.2 Si le colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour mettre à jour l’adresse.
6.3 Une fois le colis remis au transporteur, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

7. TENTATIVES DE LIVRAISON ET LIVRAISONS ÉCHOUÉES

7.1 Si le transporteur ne peut pas livrer votre commande en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’absence du destinataire ou du non-retrait du colis en point de retrait, l’envoi peut nous être retourné.
7.2 Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si l’échec de la première livraison n’est pas imputable à nous ou à notre partenaire de livraison.
7.3 Sans réponse de votre part dans les 14 jours suivant le retour du colis, la commande sera remboursée, déduction faite des frais de livraison non remboursables (le cas échéant).

8. RETARDS DE DÉDOUANEMENT

8.1 Bien que la plupart des envois internationaux soient expédiés en DDP (Delivery Duty Paid), les procédures et délais de dédouanement varient selon les pays et peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.
8.2 Ces retards ne constituent pas un motif d’annulation de commande, de remboursement ou d’indemnisation.