Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à hi@coldskin.com.


1. DÉLAI DE RETOUR

1.1 Vous avez le droit de retourner tout article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande — où que vous habitiez.
1.2 Pour être accepté, l’article doit être non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
1.3 Vous devrez également fournir une preuve d’achat, comme votre numéro de commande ou l’e-mail de confirmation.

2. PROCESSUS DE RETOUR

2.1 Tous les retours sont traités via notre portail de retours géré par 8returns.
2.2 Une fois votre retour autorisé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
2.3 Tous les frais de retour sont pris en charge par nos soins, dans le monde entier.
2.4 Les retours doivent être expédiés à :
COLD SKIN
bnchmrkd services GmbH
Mittelstr. 54
50672 Cologne, Allemagne

3. REMBOURSEMENTS

3.1 Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
3.2 En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 14 jours ouvrés.
3.3 Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
3.4 Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hi@coldskin.com.

4. ÉCHANGES

4.1 Nous proposons des échanges contre des variantes de produit de valeur égale, par exemple une autre taille ou couleur du même article.
4.2 Si la variante souhaitée est disponible, vous pouvez demander un échange directement via notre portail de retours.
4.3 Les échanges sont traités dès que l’article d’origine est reçu et que le retour est approuvé.

5. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

5.1 Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
5.2 Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hi@coldskin.com afin que nous puissions résoudre le problème.
5.3 Nous remplacerons ou rembourserons sans frais tout article arrivé dans un état inacceptable.