Política de envío
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, contáctenos:
hi@coldskin.com
1. PAÍSES DE ENVÍO
Actualmente enviamos a los siguientes países:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Alemania, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Canadá, Suiza, Reino Unido, RAE de Hong Kong, Israel, Japón, Corea del Sur, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Singapur, Estados Unidos y México.
No ofrecemos envíos a países que no figuren en la lista anterior.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Los pedidos de artículos en stock se preparan y envían en un plazo de 24 horas laborables (de lunes a viernes). Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
3. Transportistas y seguimiento
Todos los pedidos se envían con DHL o DHL Express, según la opción de envío seleccionada en el pago. Una vez despachado su pedido, recibirá automáticamente por correo electrónico una confirmación de envío con su número de seguimiento.
4. TARIFAS DE ENVÍO, PLAZOS DE ENTREGA & ARANCELES DE IMPORTACIÓN
Ofrecemos envío Estándar y Exprés con DHL.
Para consultar un resumen actualizado de todos los plazos de entrega, costes y aranceles por país, visite nuestra página de tarifas de envío.
5. PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS
5.1 Todos los paquetes se envían con un número de seguimiento, que recibirá por correo electrónico en cuanto su pedido haya sido despachado.
5.2 En caso de un envío perdido o con un retraso significativo, le pedimos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente en hi@coldskin.com.
5.3 Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte, asumimos toda la responsabilidad.
Nos coordinaremos con nuestros socios de transporte para resolver el problema. Si su envío no puede localizarse o entregarse en un plazo razonable, se le ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional.
6. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
6.1 Si necesita cambiar la dirección de envío después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible en hi@coldskin.com.
6.2 Si el paquete aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección.
6.3 Una vez que el paquete se ha entregado al transportista, ya no es posible modificar la dirección de envío.
7. INTENTOS DE ENTREGA Y ENTREGAS FALLIDAS
7.1 Si el transportista no puede entregar su pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia del destinatario o a la falta de recogida del paquete en un punto de recogida, el envío puede sernos devuelto.
7.2 En esos casos, nos pondremos en contacto con usted para organizar un reenvío. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales si la entrega fallida inicial no fue causada por nosotros ni por nuestro socio de transporte.
7.3 Si no recibimos respuesta en los 14 días posteriores a la devolución del paquete a nuestras instalaciones, el pedido se reembolsará descontando los gastos de envío no reembolsables (si los hubiera).
8. RETRASOS EN EL DESPACHO DE ADUANAS
8.1 Aunque la mayoría de los envíos internacionales se realizan con DDP (Delivery Duty Paid, derechos de aduana pagados), los procedimientos aduaneros y los tiempos de despacho varían según el país y pueden provocar retrasos ajenos a nuestro control.
8.2 Dichos retrasos no constituyen un motivo de cancelación del pedido, reembolso ni compensación.
