Última actualización: 19 de julio de 2025

COLD SKIN opera esta tienda y este sitio web, lo que incluye toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). COLD SKIN funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción a través de ellos o se comunica con nosotros de cualquier otro modo. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar cualquiera de los Servicios y acceder a ellos, usted reconoce que ha leído la presente Política de privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describen en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que le identifica o que puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye la información que se recopila de forma anónima o que ha sido desidentificada, de modo que no pueda identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información, según cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y según lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de tarjetas de pago, la información de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información de transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade a su cesta o a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida información sobre su interacción con los Servicios, por ejemplo, cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita su información personal de cualquier otro modo;
• Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo, desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, tramitar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para usted, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar aún más los Servicios.
• Marketing y publicidad. Usamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso sobre la base de artículos que haya comprado anteriormente o añadido a su cesta y de otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Usamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
• Comunicación con usted. Usamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, atender sus solicitudes, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Usamos su información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas y cuerpos de seguridad o de organismos públicos, para investigar o participar en diligencias de prueba civiles, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos judiciales contradictorios, y para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles infracciones de estas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, con sujeción a la presente Política de privacidad. Entre dichas circunstancias se pueden incluir las siguientes:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para dar soporte a la publicidad personalizada con servicios de terceros sobre la base de su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según dónde resida, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad dirigida y marketing basados en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Puede ejercer su derecho a oponerse a esos usos aquí .
• Cuando usted nos indique o nos solicite que divulguemos determinada información a terceros, o consienta de cualquier otro modo dicha divulgación, por ejemplo, para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso a los Servicios y su uso de estos con el fin de prestarle los Servicios y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que reside, con el fin de prestarle los Servicios y mejorarlos. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede hacer uso de información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes de ejercicio de sus derechos sobre el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede visitar la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Según dónde viva, puede ejercer determinados derechos respecto de su información personal aquí: Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operados por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados a nosotros ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica, por sí misma, aprobación alguna del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen dichos términos en la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíe puede no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar su solicitud en la medida permitida por la ley.

• Derecho de acceso / conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a oponerse a la venta o al uso compartido con fines de publicidad dirigida. Según dónde resida, puede tener derecho a oponerse a la «venta» o al «uso compartido» de su información personal, o a oponerse al tratamiento de su información personal para fines considerados «publicidad dirigida», según se define en las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer su derecho a oponerse a esos usos aquí. Tenga en cuenta que, si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, según dónde se encuentre, la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilice para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud de exclusión a la cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales «Do Not Track» que pueda enviar su navegador web o dispositivo.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción que figura en los correos que le enviamos. Si cancela la suscripción, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relativos a su cuenta o a los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto facilitados más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa su información personal y sobre los derechos que pueda tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, exigiremos que este acredite que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente ante nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene reclamaciones sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros mediante los datos de contacto facilitados más abajo. Según dónde viva, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados más abajo, o a presentar su reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede consultar la lista de autoridades de control competentes en materia de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país respecto del cual se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en la presente Política de privacidad

Podemos actualizar la presente Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y lo notificaremos según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, llámenos o escríbanos a hi@coldskin.com, o póngase en contacto con nosotros en Mittelstr. 54, bnchmrkd services GmbH, Cologne, 50672, DE. A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.