Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, no dude en escribir a nuestro equipo de atención al cliente a hi@coldskin.com.


1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

1.1 Tiene derecho a devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido, independientemente de dónde viva.
1.2 Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
1.3 También deberá aportar un justificante de compra, como su número de pedido o el correo de confirmación.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

2.1 Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones operado por 8returns.
2.2 Una vez autorizada la devolución, recibirá una etiqueta de devolución prepagada.
2.3 Todos los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta, en todo el mundo.
2.4 Las devoluciones deben enviarse a:
COLD SKIN
bnchmrkd services GmbH
Mittelstr. 54
50672 Colonia, Alemania

3. REEMBOLSOS

3.1 Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
3.2 Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 5-14 días laborables.
3.3 Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.
3.4 Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución y no ha recibido el reembolso, escríbanos a hi@coldskin.com.

4. CAMBIOS

4.1 Ofrecemos cambios por variantes del producto de igual valor, como otra talla u otro color del mismo artículo.
4.2 Si la variante que desea está disponible, puede solicitar el cambio directamente a través de nuestro portal de devoluciones.
4.3 Los cambios se procesan en cuanto recibimos el artículo original y aprobamos su devolución.

5. ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS

5.1 Revise su pedido en el momento de la entrega.
5.2 Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato en hi@coldskin.com para que podamos resolverlo.
5.3 Sustituiremos o reembolsaremos sin coste alguno para usted cualquier artículo que llegue en un estado inaceptable.