Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, contáctenos:
hi@coldskin.com


1. PAÍSES DE ENVÍO

Actualmente enviamos a los siguientes países:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Alemania, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Canadá, Suiza, Reino Unido, RAE de Hong Kong, Israel, Japón, Corea del Sur, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Singapur, Estados Unidos y México.

No ofrecemos envíos a países no incluidos en la lista anterior.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Los pedidos de artículos en stock se procesan y envían en un plazo de 24 horas laborables (de lunes a viernes). Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

3. Transportistas y seguimiento

Todos los pedidos se envían con DHL Express. Una vez enviado su pedido, recibirá automáticamente por correo electrónico una confirmación de envío con su número de seguimiento.

4. TARIFAS DE ENVÍO, PLAZOS DE ENTREGA & ARANCELES DE IMPORTACIÓN

Para una visión actualizada de todos los plazos de entrega, costes y aranceles por país, consulte nuestra página de preguntas frecuentes sobre envíos.

5. PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS

5.1 Todos los paquetes se envían con un número de seguimiento, que recibirá por correo electrónico una vez enviado su pedido.
5.2 En caso de envío perdido o con un retraso considerable, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente en hi@coldskin.com.
5.3 Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte, asumimos toda la responsabilidad.
Nos coordinaremos con nuestros socios de transporte para resolver el problema. Si su envío no puede localizarse o entregarse en un plazo razonable, se le ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional.

6. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

6.1 Si necesita cambiar la dirección de envío después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible en hi@coldskin.com.
6.2 Si el paquete aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección.
6.3 Una vez entregado el paquete al transportista, ya no es posible modificar la dirección de envío.

7. INTENTOS DE ENTREGA Y ENTREGAS FALLIDAS

7.1 Si el transportista no puede entregar su pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia del destinatario o a la no recogida del paquete en un punto de recogida, el envío puede sernos devuelto.
7.2 En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para organizar un reenvío. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales si la entrega fallida inicial no fue causada por nosotros ni por nuestro socio de transporte.
7.3 Si no recibimos respuesta en los 14 días posteriores a la devolución del paquete, el pedido se reembolsará descontando los gastos de envío no reembolsables (si procede).

8. RETRASOS EN EL DESPACHO DE ADUANAS

8.1 Aunque la mayoría de los envíos internacionales se realizan con DDP (Delivery Duty Paid), los procedimientos y tiempos de despacho aduanero varían según el país y pueden provocar retrasos ajenos a nuestro control.
8.2 Dichos retrasos no constituyen motivo de cancelación del pedido, reembolso ni compensación.