Wenn Sie Fragen zu unserer Versandpolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte:
hi@coldskin.com


1.VERSANDLÄNDER

Wir versenden derzeit in die folgenden Länder:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Deutschland, Vereinigte Arabische Emirate, Australien, Kanada, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Hongkong SAR, Israel, Japan, Südkorea, Malaysia, Norwegen, Neuseeland, Singapur, Vereinigte Staaten und Mexiko.

Wir bieten keinen Versand in Länder an, die oben nicht aufgeführt sind.



2. BEARBEITUNGSZEIT

Bestellungen für vorrätige Artikel werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden (Montag bis Freitag) bearbeitet und versandt. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

3. TRANSPORTUNTERNEHMEN UND SENDUNGSVERFOLGUNG

Alle Bestellungen werden mit DHL oder DHL Express versandt, je nachdem, welche Versandoption Sie an der Kasse gewählt haben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Ihrer Tracking-Nummer per E-Mail.


4. VERSANDKOSTEN, LIEFERZEITEN & EINFUHRZÖLLE

Wir bieten sowohl den Standard- als auch den Expressversand über DHL an.
Eine aktuelle Übersicht über alle Lieferzeiten, Kosten und Zölle pro Land findest Du auf unserer Seite Versandpreise.

5. VERLORENE ODER VERSPÄTETE PAKETE

5.1 Alle Pakete werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versandt, die Dir per E-Mail mitgeteilt wird, sobald Deine Bestellung versendet wurde.
5.2 Im Falle einer verlorenen oder erheblich verspäteten Sendung bitten wir Dich, Dich mit unserem Kundendienst unter hi@coldskin.com in Verbindung zu setzen.
5.3 Falls Dein Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, übernehmen wir die volle Verantwortung.
Wir werden uns mit unseren Versandpartnern abstimmen, um das Problem zu lösen. Wenn Deine Sendung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums gefunden oder zugestellt werden kann, erhältst Du eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.

6. ADRESSENÄNDERUNGEN

6.1 Wenn Du die Lieferadresse nach Deiner Bestellung ändern musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hi@coldskin.com.
6.2 Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren.
6.3 Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, sind Änderungen der Lieferadresse nicht mehr möglich.

7. ZUSTELLVERSUCHE UND FEHLERHAFTE ZUSTELLUNG

7.1 Wenn der Spediteur Deine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, der Abwesenheit des Empfängers oder der Nichtabholung des Pakets an einem Abholpunkt nicht zustellen kann, kann die Sendung an uns zurückgeschickt werden.
7.2 In solchen Fällen setzen wir uns mit Dir in Verbindung, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Es können zusätzliche Versandkosten anfallen, wenn die erste fehlgeschlagene Lieferung nicht von uns oder unserem Versandpartner verursacht wurde.
7.3 Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung des Pakets keine Antwort erhalten, wird die Bestellung abzüglich der nicht erstattungsfähigen Versandkosten (falls zutreffend) zurückerstattet.


8. ZOLLABFERTIGUNGSVERZÖGERUNGEN

8.1 Obwohl die meisten internationalen Sendungen mit DDP (Delivery Duty Paid) verschickt werden, variieren die Zollverfahren und Abfertigungszeiten von Land zu Land und können zu Verzögerungen führen, auf die wir keinen Einfluss haben.
8.2 Solche Verzögerungen sind kein Grund für eine Stornierung, Rückerstattung oder Entschädigung der Bestellung.