Wenn Du Fragen zu unseren Versandrichtlinien hast, kontaktiere uns bitte:
hi@coldskin.com




1. VERSANDLÄNDER

Wir versenden derzeit in die folgenden Länder:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Deutschland, Vereinigte Arabische Emirate, Australien, Kanada, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Sonderverwaltungszone Hongkong, Israel, Japan, Südkorea, Malaysia, Norwegen, Neuseeland, Singapur, Vereinigte Staaten und Mexiko.

Wir bieten keinen Versand in Länder an, die oben nicht aufgeführt sind.



2. BEARBEITUNGSZEIT

Bestellungen für Lagerartikel werden innerhalb von 24 Werktagsstunden (Montag bis Freitag) bearbeitet und versandt. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3. Spediteure und Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden per DHL Express versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Ihrer Tracking-Nummer per E-Mail.


4. VERSANDKOSTEN, LIEFERZEITEN & EINFUHRZÖLLE

Einen aktuellen Überblick über alle Lieferzeiten, Kosten und Zölle pro Land finden Sie auf unserer Seite Versand FAQ.

5. VERLORENE ODER VERSPÄTETE PAKETE

5.1 Alle Pakete werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versandt, die Dir per E-Mail zugesandt wird, sobald Deine Bestellung versandt wurde.
5.2 Im Falle einer verlorenen oder erheblich verspäteten Sendung bitten wir Dich, unseren Kundensupport unter hi@coldskin.com zu kontaktieren.
5.3 Falls Dein Paket auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird, übernehmen wir die volle Verantwortung.
Wir werden uns mit unseren Versandpartnern abstimmen, um das Problem zu lösen. Wenn Deine Sendung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit gefunden oder zugestellt werden kann, erhältst Du eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.

6. ÄNDERUNG DER ADRESSE

6.1 Wenn Du die Lieferadresse nach der Bestellung ändern musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hi@coldskin.com.
6.2 Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren.
6.3 Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen der Lieferadresse nicht mehr möglich.

7. ZUSTELLVERSUCHE UND FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNGEN

7.1 Wenn der Zusteller Deine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung des Pakets von einer Abholstelle nicht zustellen kann, kann die Sendung an uns zurückgesandt werden.
7.2 In solchen Fällen werden wir Dich kontaktieren, um eine erneute Zusendung zu veranlassen. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn die erste fehlgeschlagene Zustellung nicht von uns oder unserem Versandpartner verursacht wurde.
7.3 Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung des Pakets an uns keine Antwort erhalten, wird die Bestellung abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Versandkosten (falls zutreffend) zurückerstattet.


8. VERZÖGERUNGEN BEI DER ZOLLABFERTIGUNG

8.1 Während die meisten internationalen Sendungen mit DDP (Delivery Duty Paid) verschickt werden, variieren die Zollverfahren und Abfertigungszeiten je nach Land und können zu Verzögerungen führen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
8.2 Solche Verzögerungen stellen keinen Grund für eine Stornierung der Bestellung, Rückerstattung oder Entschädigung dar.