Bei Fragen zu unserer Versandrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
hi@coldskin.com


1. VERSANDLÄNDER

Wir versenden derzeit in folgende Länder:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Deutschland, Vereinigte Arabische Emirate, Australien, Kanada, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Israel, Japan, Südkorea, Malaysia, Norwegen, Neuseeland, Singapur, USA und Mexiko.

In nicht oben aufgeführte Länder bieten wir keinen Versand an.

2. BEARBEITUNGSZEIT

Bestellungen vorrätiger Artikel werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet und verschickt. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden mit DHL Express verschickt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer per E-Mail.

4. VERSANDKOSTEN, LIEFERZEITEN & EINFUHRABGABEN

Eine aktuelle Übersicht aller Lieferzeiten, Kosten und Zollgebühren pro Land finden Sie auf unserer Versand-FAQ-Seite.

5. VERLORENE ODER VERSPÄTETE SENDUNGEN

5.1 Alle Pakete werden mit einer Sendungsnummer verschickt, die Sie per E-Mail erhalten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
5.2 Bei einer verlorenen oder deutlich verspäteten Sendung wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter hi@coldskin.com.
5.3 Geht Ihr Paket auf dem Transportweg verloren oder wird es beschädigt, übernehmen wir die volle Verantwortung.
Wir stimmen uns mit unseren Versandpartnern ab, um das Problem zu lösen. Kann Ihre Sendung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit gefunden oder zugestellt werden, erhalten Sie ohne zusätzliche Kosten eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz.

6. ADRESSÄNDERUNGEN

6.1 Wenn Sie die Lieferadresse nach Aufgabe Ihrer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hi@coldskin.com.
6.2 Wurde das Paket noch nicht versandt, bemühen wir uns nach Kräften, die Adresse zu aktualisieren.
6.3 Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen der Lieferadresse nicht mehr möglich.

7. ZUSTELLVERSUCHE UND FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNGEN

7.1 Kann der Versanddienstleister Ihre Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder nicht erfolgter Abholung aus einer Abholstation nicht zustellen, kann die Sendung an uns zurückgeschickt werden.
7.2 In solchen Fällen kontaktieren wir Sie, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn die ursprüngliche fehlgeschlagene Zustellung nicht durch uns oder unseren Versandpartner verursacht wurde.
7.3 Erhalten wir innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets an uns keine Antwort, wird die Bestellung abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Versandkosten (falls zutreffend) erstattet.

8. VERZÖGERUNGEN BEI DER ZOLLABFERTIGUNG

8.1 Die meisten internationalen Sendungen werden zwar mit DDP (Delivery Duty Paid) verschickt, Zollverfahren und Abfertigungszeiten variieren jedoch je nach Land und können zu Verzögerungen führen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
8.2 Solche Verzögerungen stellen keinen Grund für eine Stornierung der Bestellung, eine Erstattung oder eine Entschädigung dar.