Wenn Du Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch hast, zögere nicht, Dich mit unserem Kundendienstteam unter hi@coldskin.com in Verbindung zu setzen.


1. RÜCKGABEFRIST

1.1 Du hast das Recht, jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung zurückzusenden - unabhängig davon, wo Du wohnst.
1.2 Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Dein Artikel unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten versehen und originalverpackt sein.
1.3 Du musst außerdem einen Kaufnachweis vorlegen, z. B. Deine Bestellnummer oder Deine Bestätigungs-E-Mail.

2. RÜCKGABEVERFAHREN

2.1 Alle Rücksendungen werden über unser Rücksendeportal von 8returns abgewickelt.
2.2 Sobald Deine Rücksendung autorisiert ist, erhlhltst Du ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Innerhalb Europas werden die Rücksendungen von DHL abgewickelt. Außerhalb Europas verwenden wir UPS.
2.3 Alle Rücksendekosten werden von uns übernommen, weltweit.
2.4 Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
COLD SKIN
bnchmrkd services GmbH
Mittelstr. 54
50672 Köln, Deutschland

3. RÜCKERSTATTUNGEN

3.1 Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Dir mit, ob Deine Rückerstattung genehmigt wurde.
3.2 Wenn sie genehmigt wurde, wird Deine Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
3.3 Bitte beachte, dass Deine Bank oder Dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann.
3.4 Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind und Du Deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hi@coldskin.com.

4. UMTAUSCH

4.1 Wir bieten einen Umtausch für gleichwertige Produktvarianten an, wie z.B. eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels.
4.2 Wenn die von Dir gewünschte Variante verfügbar ist, kannst Du einen Umtausch direkt über unser Retourenportal beantragen.
4.3 Der Umtausch wird bearbeitet, sobald der Originalartikel eingegangen und zur Rücksendung freigegeben ist.

5. BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL

5.1 Bitte überprüfe Deine Bestellung bei der Ankunft.
5.2 Wenn Dein Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktiere uns sofort unter hi@coldskin.com, damit wir das Problem lösen können.
5.3 Wir werden jeden Artikel, der in einem inakzeptablen Zustand ankommt, kostenlos ersetzen oder erstatten.