Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch wenden Sie sich gern an unser Kundenservice-Team unter hi@coldskin.com.


1. RÜCKGABEFRIST

1.1 Sie haben das Recht, jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden — unabhängig davon, wo Sie wohnen.
1.2 Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt und ungetragen sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
1.3 Außerdem benötigen Sie einen Kaufnachweis, etwa Ihre Bestellnummer oder die Bestätigungs-E-Mail.

2. RÜCKSENDEPROZESS

2.1 Alle Rücksendungen werden über unser Retourenportal von 8returns abgewickelt.
2.2 Sobald Ihre Rücksendung freigegeben ist, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
2.3 Alle Rücksendekosten übernehmen wir — weltweit.
2.4 Rücksendungen sind zu senden an:
COLD SKIN
bnchmrkd services GmbH
Mittelstr. 54
50672 Köln, Deutschland

3. ERSTATTUNGEN

3.1 Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.
3.2 Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
3.3 Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter für die Bearbeitung und Gutschrift der Erstattung zusätzliche Zeit benötigen kann.
3.4 Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass Sie Ihre Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@coldskin.com.

4. UMTAUSCH

4.1 Wir bieten einen Umtausch gegen Produktvarianten gleichen Werts an, etwa eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels.
4.2 Ist die gewünschte Variante verfügbar, können Sie den Umtausch direkt über unser Retourenportal anfordern.
4.3 Der Umtausch wird bearbeitet, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen ist und die Rücksendung genehmigt wurde.

5. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL

5.1 Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.
5.2 Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hi@coldskin.com, damit wir das Problem lösen können.
5.3 Wir ersetzen oder erstatten jeden Artikel, der in inakzeptablem Zustand ankommt — kostenfrei für Sie.