Wenn Du Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch hast, zögere nicht, Dich an unser Kundenservice-Team unter hi@coldskin.com zu wenden.


1. RÜCKGABEFRIST

1.1 Du hast das Recht, jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung zurückzugeben – unabhängig davon, wo Du wohnst.
1.2 Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Dein Artikel unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.
1.3 Du musst auch einen Kaufbeleg vorlegen, z. B. Deine Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail.

2. RÜCKGABEPROZESS

2.1 Alle Rücksendungen werden über unser Rücksendeportal von 8returns abgewickelt.
2.2 Sobald Ihre Rücksendung autorisiert ist, erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
2.3 Alle Rücksendekosten werden von uns übernommen, weltweit.
2.4 Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
COLD SKIN
bnchmrkd services GmbH
Mittelstr. 54
50672 Köln, Deutschland

3. RÜCKERSTATTUNGEN

3.1 Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
3.2 Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
3.3 Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
3.4 Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@coldskin.com.

4. UMTAUSCH

4.1 Wir bieten Umtausch für Produktvarianten mit gleichem Wert an, z. B. eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels.
4.2 Wenn die gewünschte Variante verfügbar ist, kannst Du einen Umtausch direkt über unser Rückgabeportal beantragen.
4.3 Der Umtausch wird bearbeitet, sobald der Originalartikel eingegangen ist und zur Rückgabe freigegeben wurde.

5. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL

5.1 Bitte überprüfe Deine Bestellung nach Erhalt.
5.2 Wenn Dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktiere uns sofort unter hi@coldskin.com, damit wir das Problem beheben können.
5.3 Wir werden jeden Artikel, der in einem inakzeptablen Zustand ankommt, kostenlos ersetzen oder zurückerstatten.