Um eine Rücksendung zu starten, nutze bitte unser Rücksendeportal. Du brauchst nur deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse verwendet hast.
Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, gib den Rücksendegrund an und folge den angezeigten Schritten.
Wenn dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktiere uns bitte sofort unter hi@coldskin.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir finden eine Lösung — entweder schicken wir dir einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.
Ja — wir bieten kostenlosen Umtausch desselben Artikels in einer anderen Größe, Farbe oder Variante an (sofern verfügbar). Starte deine Anfrage einfach über unser Rücksendeportal und wähle „Umtausch“ als Rücksendegrund. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir dir, deine Bestellung zur Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Ja. Alle Rücksendungen sind kostenlos.
Um deine Rücksendung zu starten, besuche unser Rücksendeportal und folge den Anweisungen.
Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden.
Für eine Rücksendung müssen Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
• ungetragen / unbenutzt
• im Originalzustand
• inklusive vollständiger Originalverpackung, Beutel, Karten und Etiketten
Ohrringe: können aus Hygienegründen nur ungetragen zurückgegeben werden. Die Rücksendung muss außerdem aus dem Land verschickt werden, in das die Bestellung geliefert wurde.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Rücksendung genehmigt wurde.
