Um eine Rücksendung zu starten, nutze bitte unser Retourenportal. Du benötigst dafür Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Du beim Bezahlen angegeben hast.
Wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest, gib den Rücksendegrund an und befolge die angegebenen Schritte.
Wenn Dein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend unter hi@coldskin.com mit Deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir kümmern uns darum – entweder durch den Versand eines Ersatzartikels oder die Ausstellung einer vollständigen Rückerstattung.
Ja, wir bieten kostenlose Umtausche für denselben Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Variante an (falls verfügbar). Starte einfach Deine Anfrage über unser Retourenportal und wähle “Umtausch” als Retourengrund aus. Wenn Du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir Dir, Deine Bestellung gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Ja. Alle Rücksendungen sind kostenlos.
Um Deine Rücksendung zu starten, besuche unser Retourenportal und folge den Anweisungen.
Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel:
• ungetragen / unbenutzt sein
• sich im Originalzustand befinden
• alle Originalverpackungen, Beutel, Karten und Etiketten enthalten
Ohrringe: Können aus hygienischen Gründen nur ungetragen zurückgegeben werden. Die Rücksendung muss außerdem aus dem gleichen Land erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen bearbeitet. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald Deine Rücksendung genehmigt wurde.