FAQ
VERSAND & LIEFERUNG
Hier findest Du alles, was Du darüber wissen musst, wie, wann und wohin wir Deine Bestellung versenden - einschließlich Lieferzeiten, Transportunternehmen, Versandkosten und Zollgebühren.
In welche Länder wird versendet?
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Australien, Kanada, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Hongkong SAR, Israel, Japan, Südkorea, Malaysia, Norwegen, Neuseeland, Singapur, Vereinigte Staaten und Mexiko.
Wenn Dein Land nicht aufgeführt ist, können wir derzeit leider nicht dorthin liefern.
Welche Lieferdienste gibt es? Wie hoch sind die Kosten und wie lange dauert es?
Wir bieten zwei Lieferoptionen für alle Bestellungen an:
- Standardversand (kostenlos)
- Expressversand (wird an der Kasse je nach Standort berechnet)
Alle Bestellungen werden mit DHL oder DHL Express versendet, je nachdem, welche Versandart Du an der Kasse ausgewählt haben.
Die Lieferzeiten und die Gebühren für den Expressversand variieren je nach Land.
Eine vollständige Übersicht über Versandzeiten, -kosten und Zollgebühren je nach Bestimmungsort findest Du auf unserer Versand-Seite.
Wieviel kostet die Lieferung?
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen - egal wo auf der Welt Du Dich befindest.
Wenn Du Deine Bestellung schneller benötigst, kannst Du an der Kasse den Expressversand wählen.
Die Gebühren für den Expressversand variieren je nach Zielort und werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Einen detaillierten Überblick über Versandzeiten, Expresskosten und Zollgebühren pro Land findest Du auf unserer Seite Versand.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Alle vorrätigen Artikel werden innerhalb von 24h (Montag bis Freitag) versendet.
Die Lieferzeiten hängen von Deinem Standort und der von Dir gewählten Versandart ab:
- Standardversand:
2-4 Arbeitstage innerhalb der EU
6-12 Arbeitstage für internationale Ziele - Expressversand:
1-2 Werktage innerhalb der EU
2-4 Werktage für internationale Ziele
Die genauen Lieferzeiten je nach Land findest Du auf unserer Seite Versand.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung verpackt ist und unser Lager verlässt, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Deiner persönlichen Tracking-Nummer.
Wenn Du die E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte zuerst Deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Immer noch nichts? Wende Dich an unser Kundendienstteam - wir helfen Dir gerne weiter.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten - was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, setzen Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung mit unserem Kundendienst in Verbindung.
Leider können wir nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist keine Ansprüche für verloren gegangene Sendungen geltend machen.
Von wo aus werden die Produkte versendet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Köln, Deutschland, versandt.
Wir arbeiten mit DHL und DHL Express zusammen, um eine zuverlässige und schnelle Lieferung weltweit zu gewährleisten.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Du hast Deine Meinung geändert? Das ist kein Problem. In diesem Abschnitt erfährst Du, wie Du Deine Bestellung zurückgeben oder umtauschen kannst, welche Bedingungen für die Rückgabe gelten und wie die Rückerstattung abgewickelt wird.
Gibt es ein Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Artikel müssen unbenutzt, mit dem COLD SKIN-Etikett versehen und in der Originalverpackung sein. Ohrringe müssen ungetragen sein. Rücksendungen müssen aus demselben Land versandt werden, in das sie geliefert wurden.
Wir bieten kostenlose Rücksendungen per DHL (EU) und UPS (außerhalb der EU). Du kannst die Rücksendung auch auf eigene Kosten vornehmen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Alle Einzelheiten findest Du in unseren Rückgabebedingungen.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Um Deine Bestellung zurückzusenden, nutze einfach unser Retourenportal innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Du benötigst Deine Bestellnummer und Deine E-Mail-Adresse.
Du erhältst dann ein kostenloses Rücksendeetikett (DHL innerhalb der EU, UPS außerhalb der EU).
Alternativ kannst Du den Artikel auf eigene Kosten an unser Lager in Deutschland zurücksenden.
Eine schrittweise Anleitung findest Du auf unserer Retourenseite.
Was ist, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
Wenn Dein Artikel beschädigt oder defekt bei Dir ankommt, kontaktiere uns bitte sofort unter hi@coldskin.com mit Deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.
Wir sorgen für Abhilfe - entweder durch die Zusendung eines Ersatzartikels oder eine vollständige Rückerstattung.
Bietest Du einen Umtausch an?
Ja - wir bieten einen kostenlosen Umtausch für denselben Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Variante an (sofern verfügbar).
Starte Deine Anfrage einfach über unser Retourenportal und wähle "Umtausch" als Grund für die Rückgabe aus.
Wenn Du Dir einen anderen Artikel wünschst, empfehlen wir Dir, Deine Bestellung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
ORDERS
Möchtest Du Deine Bestellung überprüfen oder ändern? Hier findest Du Antworten zu Auftragsbestätigungen, Stornierungen, Änderungen und mehr.
Wie erfahre ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?
Sobald Du Deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit allen Details - einschließlich Deiner Bestellnummer, der ausgewählten Artikel und der Lieferadresse. Solltest Du innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns unter hi@coldskin.com.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu ändern oder zu stornieren. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter hi@coldskin.com.
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig ist oder ein Artikel fehlerhaft ist?
Es tut uns leid zu hören, dass mit Deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist.
Bitte kontaktiere unser Kundendienstteam unter hi@coldskin.com innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und füge Deine Bestellnummer und Fotos des Problems bei.
Wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn eine Größe oder ein Artikel wieder auf Lager ist?
Besuche einfach die Produktseite und wähle die gewünschte Größe aus.
Klicke auf die Schaltfläche "Benachrichtigen" und gebe Deine E-Mail-Adresse ein - wir senden Dir eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
ZAHLUNG
Hier findest Du einen Überblick über die von uns akzeptierten Zahlungsarten, die Handhabung von Steuern und Zöllen und was Dich an der Kasse erwartet.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten, darunter:
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
- Klarna (Pay Later, Pay Now und Ratenzahlung)
- Shop Pay
Alle Zahlungen werden an der Kasse sicher verarbeitet.
Warum wurde meine Kredit- oder Debitkarte an der Kasse abgelehnt?
Wenn Deine Karte während des Bestellvorgangs abgelehnt wurde, empfehlen wir Dir, Dich mit Deiner Bank oder Deinem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten.
Häufige Gründe sind:
- Ungültige oder abgelaufene Zahlungsmethode
- Falsche Rechnungsangaben
- Bankeinschränkungen oder Sicherheitsprüfungen
Du kannst auch eine andere Karte oder Zahlungsmethode ausprobieren und den Bestellvorgang erneut versuchen.
Mögliche Gründe für abgelehnte Zahlungen sind ungültige Zahlungsmethode, falsche Rechnungsangaben oder Bankprobleme. Wir empfehlen Dir, eine andere Karte/Zahlungsmethode auszuprobieren oder Deine Bank zu kontaktieren.
Sind die Zahlungsmittel sicher?
Ja - alle Zahlungen werden über 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode) abgewickelt, das einen zusätzlichen Schutz bietet, indem es die Identität des Karteninhabers während des Bezahlvorgangs überprüft.
Diese Methode ist 100% sicher und stellt sicher, dass Deine Zahlung direkt von Deiner Bank autorisiert wird.
Wenn Du Fragen zu 3D Secure hast, wende Dich bitte an Deine Bank oder Deinen Zahlungsanbieter.
Sind die Mehrwertsteuer / Steuern und Abgaben im angegebenen Preis enthalten?
Das hängt von Deinem Versandland und dem Wert Deiner Bestellung ab.
Für die meisten unserer wichtigsten Regionen musst Du bei der Lieferung nichts extra bezahlen, da wir Delivery Duty Paid (DDP) versenden. Dazu gehören:
- Alle EU-Länder
- Vereinigte Staaten (Bestellungen unter $800 USD)
- Vereinigtes Königreich (Bestellungen unter £900 GBP)
- Schweiz (Bestellungen unter 10.000 CHF)
- Norwegen (Bestellungen unter 10.000 NOK)
- Australien (Bestellungen unter 1,000 AUD)
- Singapur (Bestellungen unter 400 SGD)
- Vereinigte Arabische Emirate (Bestellungen unter 1.000 AED)
- Hongkong SAR (Bestellungen unter 1.000 HKD)
Wenn Du aus einem Land bestellst, das oben nicht aufgeführt ist, wird Deine Bestellung unverzollt (DDU) versendet. Das bedeutet, dass Du bei der Lieferung möglicherweise Steuern oder Zölle zahlen musst - der genaue Betrag hängt von den Einfuhrbestimmungen Deines Landes ab.
Eine vollständige Übersicht findest Du auf unserer Seite mit den Versandgebühren.
Wie hoch sind die Steuern und Abgaben, die ich zahlen muss?
Das hängt von Deinem Versandland und dem Wert Deiner Bestellung ab.
Für die meisten unserer wichtigsten Regionen musst Du bei der Lieferung nichts extra bezahlen, da wir Delivery Duty Paid (DDP) versenden. Dazu gehören:
- Alle EU-Länder
- Vereinigte Staaten (Bestellungen unter $800 USD)
- Vereinigtes Königreich (Bestellungen unter £900 GBP)
- Schweiz (Bestellungen unter 10.000 CHF)
- Norwegen (Bestellungen unter 10.000 NOK)
- Australien (Bestellungen unter 1,000 AUD)
- Singapur (Bestellungen unter 400 SGD)
- Vereinigte Arabische Emirate (Bestellungen unter 1.000 AED)
- Hongkong SAR (Bestellungen unter 1.000 HKD)
Wenn Du aus einem Land bestellst, das oben nicht aufgeführt ist, wird Deine Bestellung unverzollt (DDU) versendet. Das bedeutet, dass Du bei der Lieferung möglicherweise Steuern oder Zölle zahlen musst - der genaue Betrag hängt von den Einfuhrbestimmungen Deines Landes ab.
Eine vollständige Übersicht findest Du auf unserer Seite mit den Versandgebühren.
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DU HAST WEITERE FRAGEN?
Wenn Du die Antwort auf Deine Frage nicht in unseren FAQ findest, kannst Du uns eine Nachricht schicken, indem Du das folgende Formular ausfüllst.
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