Versandrichtlinien
Wenn Du Fragen zu unseren Versandrichtlinien hast, kontaktiere uns bitte:
hi@coldskin.com
1. VERSANDLÄNDER
Wir versenden derzeit in die folgenden Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Deutschland, Vereinigte Arabische Emirate, Australien, Kanada, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Sonderverwaltungszone Hongkong, Israel, Japan, Südkorea, Malaysia, Norwegen, Neuseeland, Singapur, Vereinigte Staaten und Mexiko.
Wir bieten keinen Versand in Länder an, die oben nicht aufgeführt sind.
2. BEARBEITUNGSZEIT
Bestellungen für Lagerartikel werden innerhalb von 24 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet und versendet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
3. Versandunternehmen und Sendungsverfolgung
Alle Bestellungen werden mit DHL oder DHL Express versendet, abhängig von der beim Bezahlvorgang ausgewählten Versandoption. Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
4. VERSANDKOSTEN, LIEFERZEITEN & EINFUHRZÖLLE
Wir bieten sowohl Standard- als auch Expressversand mit DHL an.
Eine aktuelle Übersicht über alle Lieferzeiten, Kosten und Zölle pro Land findest Du auf unserer Seite mit den Versandkosten.
5. VERLORENE ODER VERSPÄTETE PAKETE
5.1 Alle Pakete werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet, die Dir per E-Mail zugesendet wird, sobald Deine Bestellung versendet wurde.
5.2 Im Falle einer verlorenen oder erheblich verspäteten Sendung bitten wir Dich, unseren Kundensupport unter hi@coldskin.com zu kontaktieren.
5.3 Falls Dein Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, übernehmen wir die volle Verantwortung.
Wir werden uns mit unseren Versandpartnern abstimmen, um das Problem zu lösen. Wenn Deine Sendung nicht gefunden oder innerhalb einer angemessenen Zeit zugestellt werden kann, erhältst Du eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.
6. ADRESSÄNDERUNGEN
6.1 Wenn Du die Lieferadresse nach der Bestellung ändern musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hi@coldskin.com.
6.2 Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren.
6.3 Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, sind Änderungen der Lieferadresse nicht mehr möglich.
7. ZUSTELLVERSUCHE UND FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNGEN
7.1 Wenn der Spediteur Deine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung des Pakets von einer Abholstelle nicht zustellen kann, kann die Sendung an uns zurückgesendet werden.
7.2 In solchen Fällen werden wir Dich kontaktieren, um eine erneute Zusendung zu veranlassen. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn die erste fehlgeschlagene Zustellung nicht von uns oder unserem Versandpartner verursacht wurde.
7.3 Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets an uns keine Antwort erhalten, wird die Bestellung abzüglich aller nicht erstattungsfähigen Versandkosten (falls zutreffend) zurückerstattet.
8. VERZÖGERUNGEN BEI DER ZOLLABFERTIGUNG
8.1 Während die meisten internationalen Sendungen mit DDP (Delivery Duty Paid) verschickt werden, variieren die Zollverfahren und Bearbeitungszeiten je nach Land und können zu Verzögerungen führen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
8.2 Solche Verzögerungen berechtigen nicht zur Stornierung der Bestellung, Rückerstattung oder Entschädigung.
